BRK Raih Peringkat Tiga Nasional Katagori Service Excellent 2015-2016

Pengumuman Bank Service Excellent Monitor (BSEM) tahun 2015/2016, BRK mendapat urutan ketiga ditingkat nasional yang diumumkan oleh Asbanda yang bekerja sama dengan Marketing Researc Indonesia (MRI), Jumat 29 April 2016.

Jakarta, Oketimes.com - Pembenahan demi pembenahan di Bank Riau Kepri (BRK) mulai menuai prestasi gemilang di tingkat nasional. Jumat 29 April 2016, Asbanda yang bekerja sama dengan Marketing Researc Indonesia (MRI) mengumumkan hasil penilaian pada kategori BPD tentang Service Excellent tahun 2015/2016.

MRI adalah lembaga yang digunakan oleh industry perbankan sejak 20 tahun lalu untuk mengukur tingkat keberhasilan Service Excellent perbankan Indonesia.

Pengumuman Bank Service Excellent Monitor (BSEM) tahun 2015/2016 tersebut, dihadiri seluruh Direktur Utama BPD se Indonesia dan seluruh Komisaris Utama BPD se Indonesia dan para Direktur yang membidangi Pelayanan/ Service pada setiap BPD se Indonesia.

Dari Bank Riau Kepri, hadir Komisaris Utama HR Mambang Mit, Direktur Utama Irvandi Gustari dan Direktur Dana & Jasa Nizam Putih.

Direktur Utama MRI, Herry Puspito dalam sambutannya menyebutkan kriteria penilaian MRI yang mencakup Teller, Customer Service, Satpam, Banking Hall & Toilet, Penanganan Complainy, Phone Banking, Produk, ATM.

Berikut 10 BPD se Indonesia Berdasarkan Service Excellent:

1.    Bank NTB
2.    Bank Kalsel
3.    Bank Riau Kepri
4.    Bank Sumsel Babel
5.    Bank Jatim
6.    Bank Lampung
7.    Bank Kalbar
8.    Bank Sulut
9.    Bank DKI
10.   Bank Jateng

Menurut Dirut Bank Riau Kepri, hasil tersebut merupakan hasil kerjasama yang solid dari seluruh pihak dan internal yang mendukung kesuksesan Service Excellent tersebut. Baik dari para karyawan Front Liners itu sendiri yang didukung unit kerja DSQ dan MSDM, Operasional dan IT serta unit kerja lainnya yang sangat berkaitan.

Juga perbaikan yang dilakukan adalah hasil masukan dari berbagai stakeholders apa yang mereka rasakan terhadap pelayanan BRK. Walaupun sudah meraih peringkat 3 nasional, Irvandi menyatakan masih banyak yang perlu dan terus dibenahi dibidang pelayanan, dan kita jangan cepat puas, karena pelayanan itu sangat dinamis.

Winovri, Corsec & Humas BRK yang hadir pada acara tersebut, menyampaikan target 2015 untuk meraih no 1 Service Excellent untuk BPD se Sumatera telah tercapai, dan menurut Winovri, untuk kategori buku 2, sebenarnya secara data BRK adalah meraih no 1 Service Excellent se Indonesia, mengingat Bank NTB dan Bank Kalsel masih termasuk dalam kategori Buku 1.

Menurut Winovri, prestasi yang diraih ini merupakan bagian dari hasil dukungan penuh dari berbagai stakeholders BRK di Propinsi Riau dan Propinsi Kepri, ujarnya. (rls/brk)